to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Bloke Kaldırma İşlemi Mobil Bankacılıkta Engellendi
Dolandırıcılık amaçlı bir arama sonrası güvenlik amacıyla Axess kartıma Akbank müşteri hizmetleriyle birlikte bloke koydurttum. O görüşmede, dilediğim zaman mobil bankacılık üzerinden bu blokenin kaldırılabileceği özellikle söylendi.
Dün akşamdan beri kartımın blokesini kaldırıp alışveriş yapmak istiyorum ancak mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda, ödeme yapmam gerektiği ve bunun için şubeye gitmem söylendi. Üstelik hiçbir kanaldan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli otomatik yönlendirmede kalıyor.
Verilen bilginin yanlış olması ve şu an hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşıp sorunu çözememem nedeniyle mağdur durumdayım. Acil olarak tarafıma dönüş yapılarak iletişime geçilmesini ve kartım üzerindeki blokenin kaldırılması için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Akbank hesabıma 10.01.2026 tarihinde kendi talebimle güvenlik sebebiyle bloke koydurdum. O sırada tarafıma, dilediğim zaman ister çağrı merkezi üzerinden ister mobil uygulama üzerinden bu blokeyi kaldırabileceğim açıkça söylendi.
Ancak şu anda ne çağrı merkezi üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden blokeyi kaldırma işlemimi gerçekleştiremiyorum. Özellikle çağrı merkezi aracılığıyla bu işlemin yapılmasını istiyorum fakat sistem buna izin vermiyor ve verilen bilgilendirme ile yaşadığım durum birbiriyle çelişiyor.
Akbank’tan, hesabımda bulunan güvenlik blokemin çağrı merkezi aracılığıyla bir an önce kaldırılmasını ve yanlış/eksik bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
