to read complaints and reviews, or file yours.Axess Kredi Kartı Ekstresi Hatalı Tutar Ve Fazla Borç
Akbank Axess kredi kartıma ait Ocak ayı ekstresinde, yaptığım harcamalar ve ödül olarak kazandığım chip-paraları kullanarak ödeme yapmama rağmen, ekstre borcumun olması gerekenden daha yüksek olduğunu fark ettim. Özellikle harcamadığım bir tutarın borç olarak yansıtıldığını ve yaklaşık 1.200–1.300 TL civarında fazladan bir tutar çıkarıldığını düşünüyorum. Axess kartımın son dört hanesi 7916’dır.
Bu durumu 26 Ocak tarihinden itibaren defalarca kontrol ettim ve anlayamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci önce geçen ayın ekstresini ödemediğimi iddia etti; bunun üzerine kendisine böyle bir durum varsa gecikme faizi yansıması gerekeceğini, böyle bir faiz yansımadığını söyledim. Ardından konunun ekstreyle ilgili olmadığını söyleyerek net bir açıklama yapamadı ve ekstreme yansıyan tutarı makul ve anlaşılır bir şekilde izah edemedi. Buna rağmen sadece şikayet talebi oluşturmakla yetindi, tarafıma doğru ve tutarlı bir açıklama sunulmadı.
Ben harcamadığım ya da sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşündüğüm bu borcu ödemek istemiyorum. Ocak ayı ekstresinin detaylı şekilde incelenmesini, chip-para kullanımlarımın ve yaptığım ödemelerin dikkate alınarak tüm kalemlerin yeniden hesaplanmasını ve fazla/yanlış yansıtılan tutarın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile dönüş yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Akbank’tan şubeden Axess Troy kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında görevli hanımefendiye özellikle hesap kesim tarihim 26’sı olsun diye belirttim. Ancak kendisi yanlış anlayıp hesap kesim tarihimi 16’sına tanımlamış. Ben son ödeme günümün 26’sı olacağını düşünerek plan yapmıştım ve bu durum beni ciddi şekilde zorladı, çünkü maaşım her ayın 5’inde yatıyor.
Bu sorunu ilk olarak Ocak ayının 26’sında fark ettim. Konuyla ilgili hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesap kesim tarihimi değiştiremeyeceklerini söylediler. Faiz hassasiyetim olduğu için 85 bin tl tutarındaki sağlık harcamamı, son ödeme gününe kadar gecikmeye düşmemek adına kardeşimden borç alarak kapatmak zorunda kaldım. Bu durum beni maddi ve manevi olarak zorladı ve sonraki aylarda aynı şekilde idare etmem mümkün olmayacak.
Kartı alırken açıkça talep ettiğim tarihin yanlış tanımlanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hesap kesim tarihimin talebim doğrultusunda her ayın 26’sına alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını istiyorum.
