to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kartımdan İzin Almadan Kesilen Üyelik Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Yaklaşık 5 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıcısıyım. Sonu 0708 ile biten Axess kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 02.01.2026 tarihinde “üyelik ücreti” adı altında 1.016 TL kesinti yapıldığını ekstrede gördüm. Bu tutar, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan kartıma yansıtılmıştır.
Bu durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüşme sırasında telefonum kapatıldı ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Uzun süredir bankanızın müşterisi olmama rağmen bu şekilde habersiz kesinti yapılması ve üzerine bu olumsuz müşteri temsilcisi tutumu beni son derece rahatsız etmiştir.
Kartımdan kesilen 1.016 TL’lik “üyelik ücreti”nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bilgim ve onayım olmadan yapılan bu kesintiyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu tutarın iade edilmemesi ve sorunun çözülmemesi halinde, hukuki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı, sürecin bu şekilde ilerlemesini istemediğimi, ancak gerekirse hukuki süreci başlatmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
