Enuygun Ve Otel'de Tarih Ve Yatak Değişikliği Yapılamaması

Enuygun üzerinden The Wolf Hotel için 12-13 Temmuz tarihli bir rezervasyon yaptım. Plan değişikliği nedeniyle giriş-çıkış tarihini 13-14 Temmuz olarak güncellemek ve aynı zamanda iki ayrı yataklı odaya geçmek istedim ancak bu süreçte hem Enuygun hem de otel tarafından mağdur edildim.

Otel ile görüştüğümde tarih değişikliğinde sadece çift kişilik yatak verebileceklerini, iki ayrı yataklı oda veremeyeceklerini söylediler. Enuygun üzerinden işlem yaptığım için sanki otel bana adeta ceza kesiyormuş gibi davranılıyor, “Enuygun üzerinden yaptıysanız işlem yapamıyoruz” denilerek ortada bırakılıyorum. Diğer yandan Enuygun üzerinden de yatak düzenini değiştiremiyorum, sistem buna izin vermiyor.

Rezervasyon numaram 9025995608457’dir. Enuygun müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise çalışma saatlerinin 18:00’de bitmesi sebebiyle destek alamıyorum. Konaklama gibi zaman hassasiyeti olan bir hizmette müşteri hizmetlerinin bu kadar erken kapanması sebebiyle sorunumu iletemiyor ve çözüm bulamıyorum.

Tarih değişikliğimin ve iki ayrı yatak talebimin ekstra bir ceza gibi yansıtılmadan, mümkün olan en kısa sürede çözülmesini, Enuygun ile otel arasındaki anlaşmazlığın müşteriye fatura edilmemesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.