Gloria Jean's Şubesinde Krema Eksikliği Ve Umursamaz Personel

Bugün Isparta İyaş AVM’deki Gloria Jean’s şubesinde saat 21:30 civarında soğuk mocha siparişi verdim. İçeceğin içinde krema olmasını özellikle istedim ancak ürün kremasız olarak geldi. Durumu söylediğimde bana, “Elimizde krema kalmadı” cevabı verildi.

Ürün bedelinin iadesini aldım ancak bu kadar büyük ve yaygın bir zincir kahve markasında, krema gibi temel bir ürünün kalmaması ve bunun sipariş esnasında en başta belirtilmemesi beni açıkçası şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Eğer kremalarının kalmadığını başta söyleselerdi, ya farklı bir ürün tercih eder ya da hiç sipariş vermezdim.

Ayrıca bu süreçte çalışanların iletişim tarzı da oldukça olumsuzdu. Hem sipariş sırasında hem de sorunu dile getirdiğimde yüzüme bile bakmadan, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla hareket etmeleri, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Gloria Jean’s yetkililerinin bu konuyu ciddiyetle ele almasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem stok hem de müşteri bilgilendirme ve personel ilgi-alaka süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.