Akbank Axess Kartımdan Bilgim Dışında Yurt Dışı Harcamalar Ve İade Sorunu

Akbank Axess kredi kartımın (sonu 1970 ile biten kart) üzerinden yaklaşık bir seneyi aşkın süredir, bilgim ve onayım dışında yurt dışında Amazon Prime ödemeleri ve yine Amazon üzerinden benim vermediğim çok sayıda kahve siparişi ücreti çekilmektedir. Amazon sisteminde bu işlemler görünmediği için, bu ödemelerin bana ait olmadığını ispatlamakta zorlanıyorum. Buna rağmen Akbank, kartımdan kesilen bu tutarlara ilişkin bana hiçbir şekilde dekont veya dijital slip vermiyor.

Özellikle son sekiz aydır düzenli olarak Amazon Prime ücreti kesiliyor ve birkaç ayda bir elime hiç geçmeyen kahve alışverişleri için de para çekiliyor. Adobe tarafında da 2.000 TL’nin üzerinde iade edilmesi gereken bir ödeme vardı, bu tutar da Axess kartıma hâlâ geri yatırılmadı. Kahve alışverişlerine ilişkin işlemler de yaklaşık 2.400 TL’ye ulaştı. Öğrenci olarak, yurt dışında çok kısıtlı bir harçlıkla geçinmeye çalışırken bu toplam tutar benim için son derece büyük bir yük oluşturmaktadır.

Türkiye’de olmadığım için sadece mobil uygulama üzerinden başvuru yapabildim. Uygulamadaki yapay zeka destekli asistan sorunum anlamıyor, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, yazılı şikayetlerime de dönüş yapılmıyor. 8025159109 numaralı şikayet kaydım üzerinden bir aydan uzun süredir hiçbir şekilde sonuç alamadım, ne arayan oldu ne de sorunu çözen.

Akbank’ın, kartımdan yapılan bu Amazon Prime, kahve alışverişleri ve Adobe ödemeleri de dahil olmak üzere tüm haksız çekimlerle ilgili resmi, detaylı ve dijital olarak sunulabilir dekont ve slipleri tarafıma iletmesini, bu belgeleri Amazon İspanya’ya ispat olarak sunabilmem için düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca, Axess kredi kartımın güvenliği sağlanamıyorsa, kartımın derhal kapatılmasını veya tamamen kullanıma kapatılacak şekilde dondurulmasını istiyorum. Devam eden tüm haksız çekimlerin durdurulmasını ve bu tutarların tarafıma iade edilmesini ivedilikle bekliyorum.