Akbank Axess Kartımda Yetkisiz 6.029 TL Harcama Ve İptal Sorunu

Akbank Axess kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında iyzico/Zara.com üzerinden 6.029 TL tutarında bir provizyon işlemi yapıldığını gece saatlerinde fark ettim. Bu harcamadan yaklaşık yarım saat ile bir saat önce uygulamadan harcama yapıldı şeklinde bildirim aldım, hemen uygulamaya girmeye çalıştım ancak uygulama açılmadı ve takıldı. Birkaç dakika sonra tekrar girdiğimde kart hareketlerinde herhangi bir harcama görünmüyordu, ardından harcama iptal edildiğine dair bir bildirim geldi. Daha sonra, bu iptal bildiriminden yine yaklaşık yarım saat ile bir saat sonra bu kez 6.029 TL’lik harcama işlemi gerçekleşti ve bekleyen işlem olarak göründü. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, kartım güvenlik amacıyla kapatıldı. Harcama itirazı için mail atıldı ancak gün sonu olduğu gerekçesiyle harcama itiraz kaydı o anda oluşturulamadı, ilerleyen saatlerde tekrar denemem istendi.

Benim bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin ekstre kesilmeden önce iptal edilmesini ve 6.029 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmamasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.