Apple Yetkili Servisin Garanti Reddi Ve 44.719 TL Ücret İddiası

İPhone 16 Pro marka telefonumla arkadaşım ile sesli görüşme yaparken şarjım bitti ve telefon kapandı. Eve gelip telefonu şarja taktıktan sonra açtığımda cihazın sim kartımı algılamadığını gördüm. Farklı sim kartlar denememe rağmen hiçbirini okumadı ve telefonda kalıcı bir şebeke sorunu oluştu.

Ertesi gün, 15.07.2026 tarihinde Marmara Forum’daki Gürgünçler Apple yetkili servisine gittim. Oradaki görevli sorunun Apple tarafından garanti kapsamında çözüleceğini söyledi. Ardından telefonu sıfırladı ve bu işlemden sonra ekranda “Etkinleştirilemiyor” uyarısı çıktı. Bu uyarının ne olduğunu sorduğumda önemli olmadığını, teknik serviste halledileceğini belirterek telefonu teknik servise kargoladı ve Apple Yetkili Teknik Servis Ürün Servis Formu düzenlendi. Yaklaşık 20 gün bekletildim ancak sorunum çözülmedi.

Bu süreçte telefonu Teknosa’dan faturasıyla birlikte aldığımı da her seferinde belirttim, cihazımın daha önce herhangi bir işlem görmediğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen Apple, telefonumun daha önce açılmış olduğunu iddia etti fakat böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Bunun üzerine cihazımı geri istedim, bana geri gönderdiler ancak telefonda hâlâ “Etkinleştirilemiyor” uyarısı vardı ve cihaz kullanılamaz durumdaydı.

Daha sonra Zorlu Center’daki Apple servisine bizzat gittim. Burada Apple Genius Bar’da düzenlenen çalışma yetkisi kapsamında cihazım incelendi ve benden 44.719 TL ücret talep edildi, aksi takdirde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hiçbir müdahalede bulunmadığım, sadece görüşme esnasında şarjı bitip kapanan ve sonrasında şebeke sorunu ile “etkinleştirilemiyor” hatası veren telefonumun garanti kapsamı dışında tutulmasını ve benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın Teknosa’dan faturalı olarak satın alınmış, garanti kapsamındayken arıza vermiş ve hem Apple yetkili teknik servis kayıtlarında hem de Genius Bar çalışma yetkisi belgelerinde yer alan bir ürün olduğunun dikkate alınmasını, telefonumun detaylı incelenerek ayıplı durumunun tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz onarım yapılmasını veya telefonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.