Akbank ATM'sinde Yatırılan Para Hesaba Geçmedi Ve İade Edilmedi

3.10.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki 00000138 numaralı Akbank ATM’sinden Fibabanka hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı ancak tutar Fibabanka hesabıma geçmedi ve geri de iade edilmedi. Paranın korumaya alındığı söylendi fakat üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süreçte hem Fibabanka hem de Akbank müşteri hizmetlerini on gündür neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde sadece sürecin devam ettiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na şikayet edebileceğimi, BDDK’nın da bu konuda kendilerine yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek son derece umursamaz ve kendilerinden emin bir tavır sergiliyor. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok yoruyor.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenmesini, ATM işlem kayıtlarına bakılarak hesaba geçmeyen tutarın tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun Şikayetvar üzerinde Akbank ve Fibabanka hakkında yapılan benzer şikayetleri de inceleyerek bu iki banka hakkında gerekli işlemleri derhal başlatmasını istiyorum.