Akbank Artı Para Borcumu Yapılandıramıyor, Mağduriyetim Çözülmüyor

2024 yılından bu yana Akbank Artı Para hesabımın yapılandırılması konusunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Toplamda 15.000 TL ana para borcum bulunmakta ve bu borcun yapılandırılması için defalarca başvurmama rağmen hiçbir şekilde olumlu bir sonuç alamadım. Süreç boyunca evime ihtarname gönderildi ve tahsilat birimi tarafından sürekli aranarak borcumu ödemem isteniyor. Her defasında yapılandırma talebimi iletmeme rağmen, tahsilat birimi işlemi sistemsel hata nedeniyle gerçekleştiremiyor ve beni tekrar aramamı istiyor. Gün içinde aradığımda ise kişisel bilgilerim isteniyor, bilgileri verdiğimde işlem yapılamadığı belirtilip şubeye yönlendiriliyorum.

Manisa Vestel City Akbank Şubesi’ne gittiğimde ise artık Akbank müşterisi olmadığım ve hesabımın bloke olduğu gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söyleniyor. Şubeden ilgili birime yazı atılacağı ve benimle iletişime geçileceği belirtilmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Birkaç gün sonra tekrar tahsilat birimi tarafından aranıp aynı talepler isteniyor, ancak iletişim sırasında bağlantı kopuyor veya tekrar şubeye yönlendiriliyorum. Bu şekilde tahsilat merkezi ile şube arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Artı Para hesabım şu an kapalı ve yapılandırma talebim sürekli yanıtsız bırakılıyor. Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir yapıcı ve yardımcı yaklaşım sergilenmedi. Borcumu ödeyebilmek için yapılandırma talebimin bir an önce işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.