Akbank Acil Sağlık Poliçesi Kullanımında Yaşanan Zorluklar

Ben, Yavuz Arda T****, 10.04.2024 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 8 günlük seyahat sağlık poliçesi satın aldım. Ancak, satın almadan hemen sonra sağlık sorunum daha da acil hale geldi ve poliçemi kullanmam gerekti. Ne var ki, poliçemi kullanmak için gerekli bilgilere ulaşmak ve işlemleri gerçekleştirmek oldukça zorlu bir süreç haline dönüştü.

İlk olarak, çoğu kullanıcı yorumunda önerilen prosedürü takip ederek sigorta şirketime bilgi vermek ve ardından ülkeme döndüğümde gerekli belgeleri sunmak istedim. Fakat, bu adımları atarken karşılaştığım problemler nedeniyle sağlık hizmetlerimden yararlanamadım.

Öncelikle, Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirme talebinde bulundum. Ancak, bana yardımcı olacak herhangi bir bilgi veya yönlendirme alamadım. Ardından, Aksigorta müşteri hizmetlerini aradım ve T.C. kimlik numaramı girdiğimde hata aldım. Ayrıca, Akbank müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ulaştığım 444 1 111 numarasında (Aviva olarak gözüküyor) kayıtlı bir poliçem olmadığı belirtildi.

Durumu daha da çözmek için Aksigorta ile iletişime geçmeye çalıştım, ancak T.C. kimlik numaramı girdiğimde hata aldım ve bir önceki sekmede seyahat sağlık sigortası için tuşladığımda telefon otomatik olarak kapanıyordu. En son Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, herhangi bir yönlendirme yapamayacaklarını belirttiler ve telefon görüşmemiz sırasında da iletişim kopukluğu yaşandı.

Sonuç olarak, herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için yurt dışında acil sağlık hizmetlerimden yararlanamadım ve Türkiye'ye döneceğim tarihe ertelemek zorunda kaldım. Sağlık ihtiyaçlarım için hastaneye gitmeyi.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım ve sağlık hizmetlerime erişimim konusunda ciddi sıkıntılarla karşılaştım. Bu durumu çözmek ve benzer sorunların yaşanmasını önlemek adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.