to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank’ta taahhüt vererek para getirme, belirli bir tutarda KMH kullanımı ve fatura talimatı içeren bir kampanyaya katıldım. Bu kampanya kapsamında toplam 750 TL puanın hesap kartıma yükleneceği söylendi. Son puanımın da en son bu kampanya dahilinde yatırılacağı ifade edilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde puanımın yükleneceği, ayrıca oluşturulan şikayet kaydına istinaden puanımın en geç 3 gün içinde tanımlanacağı açıkça dile getirildi. Kayıt 2 Mart’ta oluşturulduysa, dün itibarıyla bu sürenin son günüydü ve buna rağmen ne puan yüklemesi yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlandı.
Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hakkım olan 750 TL puanın hâlen yüklenmemesinden, şikayet kaydı açılmasına rağmen verilen sürede işlem yapılmamasından ve bu süreçte benimle ilgilenen müşteri temsilcilerinden, onların yöneticilerinden ve ilgili tüm birimlerden şikayetçiyim. Müşteri temsilcisinin açıkça “puanınız yüklenecek” demesine rağmen bunun gerçekleşmemesini, hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteri memnuniyetine önem verilmemesi olarak görüyorum.
Ben çalıştığım kurumda da bugüne kadar Akbank’ı tavsiye eden biriyken, yaşadığım bu olumsuz süreçten sonra artık kredi çekmeyi düşünürsem Akbank’ı en son tercihim bile olarak görmüyorum. Hakkım olan 750 TL puanın, kampanya kapsamında belirtildiği şekilde ve tarafıma daha önce iletilen sözler doğrultusunda gecikmeksizin hesap kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal dahil tüm haklarımı arayacağımı ve yaşadığım bu olumsuzluğu çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla.
Akbank tarafından telefonla aranarak tarafıma özel bir kampanya tanımlandığı bilgisi verildi. Bu kampanya kapsamında vereceğim Birinci Fatura ödeme talimatına 500 TL, ikinci fatura ödeme talimatına ise 1000 TL olmak üzere toplam 1500 TL Chip-para kazanacağım açıkça taahhüt edildi. Bu görüşme sonrası...
Akbank Axess kartımla katıldığım bir kampanya kapsamında, 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem karşılığında 1.000 TL chip-para/puan yüklemesi yapılacağı taahhüt edildi. 7 Şubat tarihinde kampanya koşuluna uygun şekilde iki fatura talimatını da verdim; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen t...
Akbank tarafından aranıp 2 fatura talimatına 500 chip kampanyası hakkında bilgilendirildim. O anda müsait olmadığım için akşam 18.30da aramalarını söy...
Tarafıma Akbank tarafından gönderilen kampanya mesajında, önerdiğim her kişinin Akbank müşterisi olması durumunda 750 TL Chip Para kazanacağım açıkça belirtilmiştir. Detaylı bilgi bağlantısına tıklayarak tüm koşulları dikkatlice okudum ve buna göre hareket ettim. Önerdiğim kişi Akbank müşterisi oldu...
Akbank çağrı merkezini arayarak bir kampanyaya dahil olmak istediğimi detaylı bir şekilde anlattım. Çağrı temsilcisi işlemin tamamlandığını söyledi ve görüşmeyi sonlandırdık. Aynı gün içerisinde tekrar arayarak başka bir faturamı da kampanyaya dahil etmek istediğimi belirttim. Bu esnada, önceki çağr...
Yorumlar