Mobil Hatım Görünmeyen Borç Nedeniyle Aramaya Kapalı

Türk Telekom mobil faturalı hattım için yaklaşık bir aydır kimseyi arayamıyorum. Arama yapmak istediğimde sistem borcum olduğunu söylüyor, ancak mobil bankacılığa girdiğimde hattıma ait herhangi bir borç görünmüyor. Hattım faturalı ve faturalarımı her zaman mobil bankacılık üzerinden ödüyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemlerinde hiçbir fatura ya da borç görünmediği söyleniyor. Bayilerinize gittiğimde de aynı şekilde herhangi bir borç görüntülenmediği ifade ediliyor. Buna rağmen hattım hâlâ arama yapmaya kapalı ve yaklaşık bir aydır kimseyle görüşme sağlayamıyorum.

Hem sistemlerinizde borç görünmemesi hem de hattımın “borcunuz var” uyarısıyla kapalı olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattıma ait görünmeyen ya da sistemsel olduğu anlaşılan bu borcun detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatanın düzeltilmesini, hattımın acilen aramaya açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse hattımı iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.