Akbank 500 Evler Şubesinde Zorunlu POS Satışı Ve Hesap Açılışındaki Usulsüzlük

21.05.2026 tarihinde şirketim adına vadesiz ticari hesap açtırmak amacıyla Akbank 500 Evler şubesine başvurdum. Şube personeli F***** K****, hesabı açabilmek için zorunlu olarak POS cihazı satın almam gerektiğini, aksi takdirde işlemi gerçekleştiremeyeceklerini açıkça beyan etti. Mevzuatta böyle bir zorunluluk olmadığını bildiğim için bu talebin tamamen keyfi ve usulsüz olduğunu düşündüm.

İkinci kez şubeye gittiğimde, POS cihazı almadığım için hesabın açılamadığına dair imzalı ve kaşeli bir ret belgesi talep ettim. Ancak ilgili personel, böyle bir belge veremeyeceklerini söyleyerek, sözlü olarak dayattığı bu şartı yazılı hâle getirmekten kaçındı. Bu esnada bana, “Başka bankalara da uğradınız mı?” şeklinde yersiz ve konu dışı bir soru yöneltti. Ben de diğer bankalarla görüştüğümü ve aksi halde tekrar gelip böyle bir ricada bulunmayacağımı belirterek şubeden ayrıldım.

Ardından başka bir bankaya giderek aynı işlemi çok kısa sürede ve hiçbir ürün dayatmasıyla karşılaşmadan tamamladım. Diğer bankada yalnızca noter onaylı evraklarım ve şirket bilgilerim kontrol edildi, yasal prosedür kapsamında maliyenin yazar kasa zorunlulukları hakkında şeffaf şekilde bilgilendirildim. Bu gereklilikleri hesap açılışı sonrası yerine getireceğimi belirttim ve hesabım sorunsuz şekilde açıldı.

Akbank 500 Evler şubesinde yaşadığım bu süreçte, personelin satış hedefleri uğruna müşteriye gerçeğe aykırı bilgi vermesi, bu usulsüz dayatmayı yazılı olarak üstlenememesi ve etik dışı tutumu sonucunda bankanız potansiyel bir ticari müşteriyi kaybetmiştir. Başka bir bankanın saniyeler içinde ve hiçbir dayatma yapmadan çözdüğü standart bir işlemin, ilgili şube tarafından gereksiz şekilde zorlaştırılması, Akbank’ın kurumsal imajıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle Akbank 500 Evler şubesi ve ilgili personel F***** K**** hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, genel merkezin bu olaydan haberdar edilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş, gerek görülüyorsa özür iletilmesini talep ediyorum.