Akbank, 20 Bin TL Bakiyeyle 1 Bin TL Hepsiburada Hediye Çekini Haksızca Reddi

Akbank’ın düzenlediği Hepsiburada hediye çeki kampanyasına Aralık ayında QR kodu ile ödeme yaparak katıldım. Kampanya şartı olarak Aralık ayında hesabımda bakiye bulundurmam ve 15 Ocak tarihinde hesabımda 20.000 TL bakiye olması gerektiği bilgisini aldım. Bu koşulları yerine getirdiğim halde, 1.000 TL tutarındaki hediye çekim tarafıma verilmedi.

Akbank, 8050405242 numaralı başvuruma verdiği cevapta, 15 Ocak tarihinde hesabımda 20.000 TL bakiye bulunmadığını iddia ederek talebimi reddetti. Ancak 15 Ocak günü saat 07:03’te hesabıma 20.000 TL EFT yaptım ve bu işleme ait ekran görüntüsü de elimde mevcut. Yani kampanya şartı olan 15 Ocak tarihinde 20.000 TL bakiyeyi sağlamış olmama rağmen, sistemsel veya farklı bir sebeple kampanya kazancım haksız yere iptal edilmiş görünüyor.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğim EFT işlemimin dikkate alınarak sürecin yeniden incelenmesini, 1.000 TL tutarındaki Hepsiburada hediye çekimin tarafıma tanımlanmasını ve bu yanlış değerlendirmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.