Ak Yatırımcı Uygulamasındaki Sürekli Giriş Sorunları Ve Maddi Kayıp

Akbank’ın Ak Yatırımcı uygulamasında uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Daha önce General Mobile 20 Plus telefonumda da aynı sorunları yaşamıştım, şimdi yeni aldığım Casper Via X30 cihazımda da hiçbir değişiklik olmadı. Uygulamaya giriş yapmak ve hisse senedi almak için defalarca giriş-çıkış yapmak zorunda kalıyorum. Sadece hisse alımlarında değil, bankacılık uygulamasına şifreyle girişte de benzer sorunlar mevcut; çoğu zaman giriş ekranı gelmiyor, 10 defa uygulamayı kapatıp açmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunlar nedeniyle maddi kayıplar yaşadım. Örneğin, 15 Eylül 2025 tarihinde Samsun/Çarşamba’da, CHP davası ile ilgili gelişmeleri takip edip hisse alımı yapmak istedim. Ancak uygulamaya giremediğim için Akbank, Turkcell ve Telekom hisselerini uygun fiyattan alamadım. Hisseler +5, +6 seviyelerine çıkınca ancak işlem yapabildim. Ortalama 100.000 TL’lik alımda 10.000 TL’den fazla zararım oluştu. Bu sorunlar tüm hisselerde ve farklı cihazlarda da devam ediyor. Uygulamayı silip tekrar yüklememe, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp kayıt açtırmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Hatta bir sene önce de aynı sorun için kayıt açılmıştı ve çözüm sözü verilmişti, ancak hiçbir değişiklik olmadı.

Akbank’tan beklentim, Ak Yatırımcı uygulamasının acilen düzeltilmesi ve yaşadığım maddi kaybın karşılanmasıdır. Aktif yatırımcı hesabı kullanıyorum, müşteri numaram: 2258342. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.