to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mobilyaların Değişimi Ve Bilgilendirme Eksikliği
27 Temmuz 2026 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM Divanev şubesinden aldığımız çok sayıda mobilya kurulumları yapıldı. Kurulum sırasında bazı ürünlerin hasarlı olduğunu tespit ettik ve servis elemanları tarafından tutanak tutuldu.
Üçlü koltuğun kol dayama kısmında kumaşta yırtık bulunuyor, yemek masası sandalyesinin sırt dayama yerinde kırık var ve oturma grubunun yastıklarında da boyut olarak tutarsızlık mevcut. Bu hasarlar kurulum esnasında servis tarafından görülüp kayıt altına alınmasına rağmen, 6 Ağustos 2026 tarihine kadar tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte sürekli müşteri hizmetlerini ve bulabildiğimiz farklı numaraları arayarak defalarca iletişim kurmaya çalıştık; ancak ne yapılacağı, servis veya değişim için ne zaman gelecekleri konusunda net bir bilgi alamadık ve hâlen bir sonuca ulaşamadık. Üstelik hasarlı ürünler evimizde bu şekilde bekliyor.
Hasarlı ürünlerimin, özellikle yırtık olan üçlü koltuk ve kırık olan sandalye başta olmak üzere, eksiksiz şekilde yenileri ile değiştirilmesini ve oturma grubu yastıklarındaki ölçü tutarsızlığının da giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini ve tarafımıza net bilgi verilmesini rica ediyorum.
Diğer koltukta kendi kendine alt kısmından göçmeye başladı. Hala herhangi bir yetkili kişi yetkili bir işlem yapılmadı.
Bir servis kaydı açıp hasarlı verilen ürünü götürüp onarıp geri getirebiliriz gibi bir teklif sunuyorlar. Bakın biz sıfır ürün aldık. Kurulum esnasında tespit ettik. Tutanak tutturduk. Buna rağmen değişim kabul edilmiyor. Ve ürünler ne kadar sürede gidecek gelecek herhangi bir bilgi verilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz resmi yollar dışında çözüme kapalı.
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz