Hasarlı Mobilyaların Değişimi Ve Bilgilendirme Eksikliği

27 Temmuz 2026 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM Divanev şubesinden aldığımız çok sayıda mobilya kurulumları yapıldı. Kurulum sırasında bazı ürünlerin hasarlı olduğunu tespit ettik ve servis elemanları tarafından tutanak tutuldu.

Üçlü koltuğun kol dayama kısmında kumaşta yırtık bulunuyor, yemek masası sandalyesinin sırt dayama yerinde kırık var ve oturma grubunun yastıklarında da boyut olarak tutarsızlık mevcut. Bu hasarlar kurulum esnasında servis tarafından görülüp kayıt altına alınmasına rağmen, 6 Ağustos 2026 tarihine kadar tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte sürekli müşteri hizmetlerini ve bulabildiğimiz farklı numaraları arayarak defalarca iletişim kurmaya çalıştık; ancak ne yapılacağı, servis veya değişim için ne zaman gelecekleri konusunda net bir bilgi alamadık ve hâlen bir sonuca ulaşamadık. Üstelik hasarlı ürünler evimizde bu şekilde bekliyor.

Hasarlı ürünlerimin, özellikle yırtık olan üçlü koltuk ve kırık olan sandalye başta olmak üzere, eksiksiz şekilde yenileri ile değiştirilmesini ve oturma grubu yastıklarındaki ölçü tutarsızlığının da giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce çözülmesini ve tarafımıza net bilgi verilmesini rica ediyorum.