Açıklama Olmadan Transfer Kısıtlaması Uygulayan Akbank

Akbank nezdindeki hesabıma dün geceden beri herhangi bir açık gerekçe tarafıma bildirilmeden transfer kısıtlaması uygulanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kendi birikimlerim ve ailemden gelen paralarla, kendi adıma kayıtlı resmi kripto varlık hesabım üzerinden yatırım yaptım. Bu işlemlerde herhangi bir üçüncü kişinin iştiraki bulunmadığı gibi, herhangi bir ticari faaliyet kapsamında da işlem yapmadım.

Kendi adıma kayıtlı kripto hesabımdaki varlıkları satarak elde ettiğim tutarı yine kendi adıma kayıtlı Akbank hesabıma aktardım. Ancak daha sonrasında hesabımdan transfer gerçekleştirmek istediğimde işlemin gerçekleşmediğini ve hesabıma transfer kısıtlaması uygulandığını gördüm. Günlük transfer limitim 500.000 TL olmasına rağmen, limitlerim dahilindeki transfer işlemlerini dahi yapamıyorum.

Akbank ile iletişime geçtiğimde, güvenlik amacıyla işlemin durdurulduğu ve işlemin tarafıma ait olup olmadığının teyit edilmesi gerektiği belirtildi. İşlemin tamamen bana ait olduğunu açıkça teyit ettim. Buna rağmen transfer kısıtlaması kaldırılmadı ve kendi hesabımdaki paramı kullanamıyor, transfer edemiyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise bu kez “bilgileriniz eksik olduğu için müşteri hizmetlerine bağlanamazsınız” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Oysa Akbank sisteminde adres ve iletişim bilgilerim ile T. C. Kimlik bilgilerim dahil olmak üzere bilgilerim güncel ve eksiksiz görünmektedir. Akbank Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda da yalnızca kayıt açılabileceği, bunun da 3 gün sürebileceği söyleniyor. Bu süre içinde paramı kullanamamam benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Kaynağı tamamen bana ait ve açıklanabilir olan param üzerinde transfer işlemi yapmak istememe rağmen hesabıma uygulanan kısıtlamanın gerekçesi tarafıma açık ve somut şekilde bildirilmemekte; ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan erişemediğim için sorunun çözümü konusunda sağlıklı bir muhatap da bulamamaktayım.

Akbank’tan, hesabıma uygulanan transfer kısıtlamasının gerekçesinin tarafıma açık ve somut şekilde bildirilmesini, güvenlik teyidini vermiş olmama rağmen devam eden kısıtlamanın ivedilikle incelenmesini, herhangi bir yasal veya teknik engel bulunmaması halinde transfer kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, müşteri hizmetlerine bağlanmamı engelleyen “eksik bilgi” uyarısının nedeninin tespit edilerek giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen sona erdirilmesini talep ediyorum.