Kırık Konnektör Nedeniyle Haftalık İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Teknik Ekip Gelmemesi

TurkNet üzerinden aldığımız ev interneti hizmetinde yaklaşık bir haftadır ciddi bir kesinti yaşıyoruz. Sorunun, konnektör kablosunun kopması nedeniyle oluştuğunu tespit ettik ve internet bağlantımız tamamen kesildi. 3 Ağustos civarından bu yana evde internet kullanamıyoruz.

Bu süre içinde TurkNet ile defalarca, yaklaşık 20 kez hatta daha fazla kez iletişime geçtik. Her seferinde ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi, sadece bir kez bina içini kontrol etmeye geldiler. Oysa sorunun daire içinde, kopan konnektör kablosundan kaynaklandığını defalarca belirtmemize rağmen bu kısma müdahale edilmedi. Ayrıca bizi oyaladıklarını düşündüğümüz şekilde, modemimize sinyal gitmediği ya da altyapı sorunu olduğu gibi gerekçeler sıralandı; ancak yaptığımız kontrollerde bu bahsedilen sorunların gerçekte olmadığını gördük.

Evden iki kişi çalışan bir aileyiz ve internet kesintisi nedeniyle işlerimiz ciddi şekilde aksıyor. Bu süreçte kişisel mobil internet paketlerimizi tamamen tüketmek zorunda kaldık ve ek paketler satın alarak ekstra maddi zarara uğradık. Düzenli olarak faturasını ödediğimiz ev internetimizi kullanamamak, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması ve sürekli “geleceğiz” denilip gelinmemesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamamıza ve kendimizi ciddiye alınmamış hissetmemize neden oldu.

TurkNet’in, daire içindeki kopan konnektör kablosunun en kısa sürede onarılmasını, internet bağlantımızın acilen yeniden sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin, kullanamadığımız hizmet ve yaptığımız ek mobil internet harcamaları da dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.