240 Bin TL'lik Transferin İki Bankada Kayıp Olması

15 Mayıs Cuma günü saat 09.30 civarında İzmir’den İş Bankası mobil uygulaması üzerinden Akbank’taki vadeli hesabıma 240.000 TL para transferi gerçekleştirmek istedim. İşlem sonrası para ne İş Bankası hesabımda ne de Akbank hesabımda görünmedi.

Durumu öğrenmek için her iki bankanın müşteri hizmetlerini de aradım. İş Bankası, işlemin kendi sistemlerinde “bizden çıkmış” göründüğünü söyledi. Akbank müşteri hizmetleri ise parayı doğrudan vadeli hesaba göndermem nedeniyle böyle bir sorun yaşandığını, önce Akbank vadesiz hesaba para yatırmam, ardından vadeli hesaba aktarmam gerektiğini belirtti. Ancak işlem gerçekleşmediyse havalenin İş Bankası hesabıma geri dönmesi gerekirken, para şu an iki bankada da görünmüyor ve adeta askıda kalmış durumdadır.

240.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu şekilde kayıptaymış gibi görünmesi beni ciddi biçimde mağdur etmiştir. İşlemin iki banka arasında detaylı olarak incelenmesini, paranın hangi aşamada takılı kaldığının tespit edilmesini ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya doğru hesaba eksiksiz şekilde geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.