Zara’nın Yanlış Teslimatı Nedeniyle Mango Siparişim Gecikiyor Ve İade Yapılmıyor

03.02.2026 tarihinden bu yana Zara kaynaklı bir kargo karışıklığı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mango’nun online mağazasından EYT LF2 numaralı siparişim ile 02.02.2026 tarihinde krem bir çanta satın aldım. Ancak kargo şirketi bu ürünü yanlışlıkla Zara’ya, 5414*****83 numaralı Zara sipariş kaydı altında teslim etmiş ve o günden beri ürünüm Zara’da bekletilmektedir.

Bugün de dahil olmak üzere Zara ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim; her seferinde sadece dosyamın incelendiği söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Ne Mango’dan 1.200 TL kartla ödediğim tutarın iadesi yapıldı ne de ürünüm bana yönlendirildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen aynı cümlelerle oyalandım ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

Zara’nın elinde bulunan Mango ürünüyle ilgili bu durumu artık bir an önce neticelendirmesini, mağduriyetimi gidermesini ve ya krem çantamın tarafıma gönderilmesini ya da Mango’dan ödediğim 1.200 TL tutarındaki ücretin derhal iadesi için gerekli işlemleri ivedilikle başlatmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve Zara üst yönetimi de dahil olmak üzere gerekli tüm mercilere durumu ileteceğimi belirtmek istiyorum.