Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Takip Bilgisi Bulunamaması

23.01.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5456*****00 sipariş numarasıyla bir pantolon satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 02.02.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde “kargoya verildi” görünüyor; ancak sipariş detaylarında hiçbir kargo takip linki paylaşılmamış durumda.

Talep ettiğimde tarafıma Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 928697625649 numaralı bir takip kodu verildi, ancak bu kodla sorgulama yaptığımda böyle bir gönderinin kayıtlı olmadığı görülüyor. Yani hem ürün ortada yok, hem de kargonun gerçekten var olup olmadığına dair net bir bilgi edinemiyorum.

Süreç boyunca Zara ile sadece canlı destek üzerinden iletişim kurabildim. Canlı destek hattındaki temsilciler ise her seferinde aynı kalıplaşmış cümleleri tekrarlayıp somut hiçbir bilgi vermeden konuşmayı sonlandırıyor; bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Başka bir iletişim kanalı sunulmaması ve mevcut kanalın da bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 2.549 TL ödediğim bu siparişle ilgili olarak, ürünün acilen bulunup doğru kargo bilgileriyle birlikte tarafıma teslim edilmesini ve kargonun hangi firma ve gönderi kodu ile nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer ürün temin edilemiyorsa ya da kargo ile ilgili net bilgi sağlanamıyorsa, ödediğim ücretin gecikme olmaksızın iade edilmesini istiyorum.