Domino’s Pizza Teslimatında 1 Saat Gecikme Ve Soğuk Ürün Şikayeti

Trendyol GO uygulaması üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihinde saat 01.30 civarında Domino’s Pizza Tepekule şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir hizmet sorunu yaşadım. Restoranın uygulamada görünen teslimat süresi en geç 20–30 dakika olmasına rağmen siparişim yaklaşık 1 saat sonra, 02.14–02.24 aralığında elime ulaştı.

Ancak sorunum yalnızca teslimat süresiyle sınırlı değildir. Bu uzun gecikme sonucunda gelen pizzalar tamamen soğumuş, tüketim kalitesini kaybetmiş ve yenmeyecek hale gelmişti. Teslimattan hemen sonra çekilmiş, ürünlerin soğuk ve özensiz olduğunu gösteren fotoğraf ve videolar elimde mevcuttur ve sisteme de yükledim.

Bu siparişle ilgili olarak daha önce iki kez iade talebi oluşturdum, ancak taleplerimin otomatik şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, önceki iade taleplerim nedeniyle sistemsel olarak reddediliyor olabileceğini ifade etti. Önceki iade taleplerim, bu siparişte açıkça ayıplı bir hizmet almam yönündeki başvurumun objektif ve adil şekilde değerlendirilmesine engel olmamalıdır.

Bu siparişte ayıplı bir hizmet verildiğini düşünüyorum ve bu nedenle söz konusu siparişe ait ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin, elimdeki fotoğraf, video ve sipariş kayıtları dikkate alınarak somut deliller üzerinden incelenmesini istiyorum. Dosyamın otomatik sistem tarafından değil, yetkili bir ekip tarafından manuel olarak değerlendirilmesini, gerekçeli bir sonuç oluşturulmasını ve bu sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan fotoğraf, video, sipariş kayıtları ve yazışmalarla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.