Zara’nın Yanlış Teslimat Kaydı Nedeniyle 2.049 TL Geri Ödeme Sorunu

Bursa’da Zara mobil uygulaması üzerinden 30 Temmuz’da 5440*****99 numaralı siparişimle “Pileli Relaxed Fit Dökümlü Pantolon” satın aldım. Ürünü hiç teslim almadan 5 Ağustos’ta siparişi iptal ederek iade sürecini başlattım. Buna rağmen Zara’nın kendi sitesinde ve gönderdiği e-postada ürün “teslim edildi” görünüyor, Hepsijet’in sisteminde ise ürünün satıcıya iade edildiği ve iade bekleniyor şeklinde ifade yer alıyor.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunum çözülmedi ve yardımcı olunmadı. Hepsijet ile yaptığım görüşmede ise ürünün satıcıya ulaştırıldığını, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söylediler. Böylece iki taraf arasında kaldım ve 2.049,00 TL tutarındaki alışverişimin iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı.

Ürünü hiç teslim almamış olmama ve kargo firmasının ürünü Zara’ya ulaştırdığını belirtmesine rağmen iade sürecimin tamamlanmasını, 2.049,00 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve sistemlerindeki çelişkili kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.