Zara’nın Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği

16.06.2026 tarihinde Zara online uygulamadan, mağazadan teslim seçeneği ile 2.490 TL tutarında erkek makosen ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 5433*****55’tir. Uygulamada ürünün teslim tarihi 18.06.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 26.06.2026 olmasına karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.

WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ürünümün nerede olduğunu sorduğumda, sadece ürünün şu an teslim edilemeyeceği, ücret iadesi yapılacağı ya da aynı ürünün gönderileceği söylendi. Ancak aynı ürün şu an online stokta bulunmadığı için gönderim yapılamıyor. Neredeyse 15 gün boyunca bekletildikten sonra tarafıma yalnızca bir özür iletilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması, böyle büyük bir markada müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ücret iadem için talep açıldığı bilgisi verildi, ancak bunun için de tekrar yaklaşık 15 gün beklemem gerekeceği ifade edildi. Ürünü alamadığım gibi, ödediğim 2.490 TL’ye de uzun süre ulaşamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini, ödemenin derhal iade edilmesini ve süreç boyunca yaşanan aksaklıklar nedeniyle müşteri memnuniyetini sağlayacak bir jest yapılmasını talep ediyorum.