Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

27.05.2026 tarihinde Zara’dan vermiş olduğum elbise siparişim (sipariş numarası: 5429*****01) yaklaşık 2 haftadır tarafıma teslim edilmiyor. Canlı destek üzerinden defalarca kez görüştüm ancak her seferinde oyalandım, sürekli farklı ve yanlış takip numaraları verildi, buna rağmen teslimat bir türlü gerçekleşmedi.

Zara tarafından teslimatın DHL e‑commerce ile yapılacağı söylendi. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde böyle bir paketin kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim. Kurye tarafında da yine benim adıma herhangi bir teslimat kaydı olmadığı belirtildi. Müşteri temsilcisi ise tüm bu bilgilere rağmen sadece “bekleyiniz” diyerek yeniden sipariş oluşturma veya iade seçeneklerini sunmakla yetindi, somut bir çözüm üretilmedi. Bir kere daha yeniden sipariş vermeyi kabul ettim, fakat aynı sorun ikinci kez başıma geldi.

Yaklaşık 2 haftadır tek bir paketi teslim almak için uğraşıyorum ve buna rağmen ne net bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Siparişimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan hızlıca iade sürecimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.