Zara’nın Eksik Düğmeli Elbisesine Sadece İade Teklifi

1 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbisenin en üst düğmesinin olmadığını, kutunun içinde de yer almadığını gördüm. Yani elbise bana eksik düğmeyle gönderildi.

Bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kendilerine durumu anlattım, sipariş numaramı 5408*****41 ve ürünün referans numarasını 8152/409/100 olarak paylaştım. Kontrollerinin ardından ürünün stokta olmadığını, bu nedenle sadece iade işlemi yapılabileceğini, eksik düğme gönderimi gibi bir uygulamaları olmadığını ilettiler.

Ben ürünü beğendiğim ve kullanmak istediğim için yalnızca eksik düğmenin gönderilmesini ya da aynı beden elbisenin tekrar gönderilmesini talep ettim, ürünü iade etmek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca iade seçeneği sunuldu ve iade için de kargoyu benim teslim etmem gerektiği söylendi. Eksik ürün gönderen taraf Zara olmasına rağmen tüm yükün bana bırakılmasını, pratik ve mantıklı bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmadığımı da ifade ettim.

Görüşmenin devamında müşteri temsilcisi, “Elimizdeki bilgiler kontrol edildiğinde tarafınıza farklı bir çözüm sunulamadığını üzülerek belirtmek isterim” şeklinde yanıt vererek yalnızca iade konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi. Ben ise iadenin zaten yasal hakkım olduğunu, bunun bir “çözüm” olarak sunulamayacağını belirttim. Buna rağmen, aktarılan bilgiler dışında farklı bir bilgi paylaşamayacaklarını, bu nedenle diğer müşterilere hizmet verebilmek için görüşmeyi sonlandıracaklarını söyleyerek canlı destek görüşmesini bitirdiler.

Sonuç olarak, eksik gönderilen bir ürün karşısında en basit çözüm olan düğmenin gönderimi dahi sağlanmamış, bunun yerine tüm süreç ve uğraş tarafıma yüklenmiştir. Elbisemin eksik düğmesinin tarafıma gönderilmesini veya aynı beden elbisenin yeniden, eksiksiz şekilde gönderilmesini ve bu süreçte benden ek bir uğraş, zaman ve masraf talep edilmemesini talep ediyorum.