Zara Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

7 Ekim’de Zara’dan 5446*****15 numaralı siparişimle Bağcıklı Puantiye Desenli Kısa Elbise ve Fiyonklu Omuz Çantası satın aldım. Teslimat adresim İstanbul Maltepe. Siparişimin teslim tarihi sistemde önce 10 Ekim olarak görünürken, daha sonra 12–13 Ekim aralığına güncellendi. Buna rağmen ürünlerim belirtilen tarihlerde tarafıma teslim edilmedi ve mağdur oldum.

Teslimat gecikince Zara’nın WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Bana talebimin alındığı, siparişimin en kısa sürede adresime yönlendirileceği söylendi, hatta adres bilgilerim tekrar istendi ve teyit edildi. Buna rağmen ertesi gün de dahil olmak üzere bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo takip numarası paylaşılmadı ve süreçle ilgili ne e-posta ne de SMS aldım.

Daha sonra tekrar WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi yine baştan aynı bilgileri talep etti. Ben adresimin zaten bir önceki görüşmede sorulduğunu ve teyit edildiğini belirttim, ancak buna rağmen konuşmadan çıkarılıp yeniden sıfırdan yönlendirilmem, taleplerimin dikkate alınmadığını ve müşteri hizmetleri sürecinin son derece yetersiz olduğunu gösteriyor. Teslim edilemeyen bir sipariş için “talebiniz alındı” denmesine rağmen bunun gereğinin yapılmaması ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Şu an itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı, kargo takip numaram yok ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. Bu nedenle 5446*****15 numaralı siparişimdeki elbise ve çantanın, herhangi bir ek uğraş vermek zorunda kalmadan, acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim sorunları ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.