to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’nın online alışveriş sisteminde son bir haftadır her gün aynı erkek deri ceketi satın almaya çalışırken ciddi bir sorun yaşıyorum ve bunun artık sistematik bir problem olduğuna inanıyorum. Online mağazadan sipariş veriyorum, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki ürünün ödemesi sorunsuz şekilde alınıyor ve kredi kartımdan provizyon çekiliyor. Ancak ertesi gün hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan sipariş iptal ediliyor. Bu süreçte kredi kartımın limiti gereksiz yere bloke edilmiş oluyor ve bu durum tamamen tüketiciyi mağdur eden bir uygulamaya dönüşüyor.
Daha da rahatsız edici olan kısım, müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar. Siparişlerin neden iptal edildiğini sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor, sadece standart ve geçiştirici cümlelerle konu kapatılmaya çalışılıyor. Ne stok, ne sistemsel hata, ne de güvenlik nedeniyle somut ve şeffaf bir gerekçe paylaşılmıyor.
Eğer ürün stokta yoksa neden günlerdir satışa açık görünüyor, eğer sistemsel bir sorun varsa neden hâlâ sipariş alınmaya devam ediliyor sorularına hiçbir yanıt alamıyorum. Siparişin alınması, kart limitinin bloke edilmesi, ardından ertesi gün keyfi bir şekilde iptal edilmesi ve bunun üzerine hiçbir şeffaf açıklama yapılmaması Zara açısından ciddi bir güven problemi yaratıyor.
Bu yaşananlar artık basit bir “stok problemi” gibi görünmüyor; daha çok sipariş alınıp sonra keyfi şekilde iptal edilen bir sistem izlenimi veriyor. Bir markanın müşterilerini bu şekilde oyalaması ve kart limitlerini gereksiz yere bloke etmesi kabul edilebilir değildir. Zara’dan bu tekrar eden iptallerin gerçek ve detaylı nedenini yazılı olarak açıklamasını, online sipariş ve stok yönetim süreçlerini şeffaflaştırmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek somut adımları ivedilikle atmasını talep ediyorum.
Zara’nın online mağazasından erkek deri ceket satın almak istiyorum; ancak 7 Şubat 2026 tarihinden bu yana siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kartlarımda hiçbir problem olmamasına rağmen siparişler önce alınıyor gibi görünüyor, hemen ardından sistem tarafından iptal ediliyor. Bu süreçte ...
Zara online mağazadan toplamda yaklaşık 30 bin tl tutarında, iki ayrı sipariş halinde alışveriş yaptım. Bir siparişim yaklaşık 10.339 TL, diğeri ise 19.499 TL civarındaydı. Ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişten iki gün sonra, ödemeyle ilgili bir sebepten dolayı her iki siparişimin ...
10 Aralık tarihinde Zara’dan 5449*****58 sipariş numarasıyla deri ceket satın aldım. En geç 22 Aralık’ta teslim edilmesi gereken ürün, aradan 19 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Bu süreçte üç kez canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bana her se...
Yorumlar