Zara’nın İptal Edilen Siparişleri Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyetim

Zara online mağazadan toplamda yaklaşık 30 bin tl tutarında, iki ayrı sipariş halinde alışveriş yaptım. Bir siparişim yaklaşık 10.339 TL, diğeri ise 19.499 TL civarındaydı. Ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişten iki gün sonra, ödemeyle ilgili bir sebepten dolayı her iki siparişimin de Zara tarafından tamamen iptal edildiğini gördüm.

İptalden sonra aynı ürünleri yeniden almaya çalıştığımda birçok üründe stokların tükendiğini, bazılarında ise bedenlerin kalmadığını fark ettim. Bu nedenle hem kart limitim gereksiz yere bloke edilmiş oldu hem de satın aldığım ürünlere erişemeyerek ciddi şekilde mağdur oldum.

Mağduriyetimin giderilmesi için Zara ile görüştüğümde, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece ücret iadesinin 14 gün içinde bankama yapılacağını ilettiler. Ne ürünlerimi alabildim ne de bu süreçte yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunuldu.

Zara’nın online alışveriş sürecinde yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse iptal edilen siparişlerimdeki ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini, bu mümkün değilse benzer ürünlerle veya anlamlı bir jest/indirimle telafi edilmesini talep ediyorum.