Roborock S5 Max Lidar Hatası Ve Eksik Temizlik Nedeniyle Kargo Ücreti İadesi Talebi

Roborock s5 Max süpürgemi internette yaptığım araştırmalar sonucu Roborock’un yetkili servisi gibi görünen Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti.’ye lidar hatası verdiği için kargo ile gönderdim. Cihazı gönderirken sadece lidar hatasının giderilmesini değil, ayrıca genel ve iç temizliğinin de yapılmasını özellikle not yazarak ilettim. Cihaz yaklaşık on gün kadar serviste kaldıktan sonra bana geri gönderildi.

Cihaz elime ulaştığında ambalajlama son derece özensizdi, kutu ezilmiş ve yıpranmış durumdaydı. Cihazın su haznesinde de bir değişiklik yapıldığını fark ettim; daha önce bütün olan üst kapak ve alt haznenin birbirinden ayrıldığını, artık iki parçayı ayrı ayrı takıp çıkarmak zorunda kaldığımı gördüm. Üst kapak sökülüp altına farklı bir hazne takılmış gibi duruyor ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Bununla birlikte cihaz kötü gibi, içi toz haznesi dahil kirli şekilde gönderilmiş, kesinlikle iç temizliği yapılmamış. Üstelik şu anda cihazım hâlen lidar hatası vermeye devam ediyor ve çalışmaya başlayamıyor.

Cihazı bu şekilde teslim aldıktan sonra firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor, herhangi bir açıklama yapılmıyor ve tarafıma geri dönüş sağlanmıyor. İlk bilgi verilirken, cihazı yaptırmamam halinde sadece tespit için 2.200 TL ücret alınacağı, kargoyu da benim ödeyeceğim söylenmişti; yaptırmam durumunda ise kargo ücreti ödemeyeceğim belirtilmişti. Buna rağmen kargoyu karşı ödemeli göndermişler, alıcı bilgilerini yanlış girmişler, cihazı gönderdiğim kargo şirketiyle değil başka bir kargo şirketiyle ve benim özellikle istediğim şube yerine bambaşka bir şubeye yönlendirmişler. Tüm süreç son derece gelişigüzel ve güvensiz yürütülmüştür.

Yaşadığım bu süreçten sonra cihazımı bir daha bu servise göndermek istemiyorum, artık bu firmaya güvenmiyorum. Cihazım hâlâ lidar hatası verdiği ve çalışmadığı, su haznesinde anlam veremediğim bir değişiklik yapıldığı ve iç temizliği dahi yapılmadığı için onarım değil, sadece ödediğim paranın ve kargo ücretinin eksiksiz olarak derhal iadesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı, elimdeki video ve diğer kayıtlarla birlikte gerekli mercilere şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.