Yetkili Servis Raporu Olmasına Rağmen Trendyol Ücret İadesi Yapmıyor

Trendyol üzerinden aldığım Roborock Qrevo Edge 2 Pro robot süpürge kusurlu çıktı ve yetkili servis ürünü inceleyip iade raporu düzenledi. Servis raporuna göre ürün iadesinin uygun olduğu açıkça belirtilmesine rağmen Trendyol ücret iademi gerçekleştirmiyor.

Servisin hazırladığı iade raporu ve ücret bilgileri Trendyol’a iletildi, buna rağmen ürünü kendileri de analiz edeceklerini ve bu sürecin 1 aya kadar sürebileceğini, sonuçta tamir ya da değişim olabileceğini söylediler. Ancak robot süpürge şu anda Trendyol’da değil, serviste bulunuyor ve ben yaklaşık 2 haftadır herhangi bir net çözüm sunulmadan bekletiliyorum. Bu durum nedeniyle hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim ücrete fiilen erişemiyorum, resmen param tutuluyor.

Sipariş numaram 11168609796’dir. Servis tarafından açık iade raporu verilmiş olmasına rağmen, ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.