Kurye 'Adres Yanlış' Beyanı İle Teslimatı Engelliyor, Çözüm Talebi

Kolay gelsin firmasına ait 226363803 teslimat numaralı Amazon gönderiminin 10.10.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilmesi gerekirken, kuryenin gerçeği yansıtmayan “adres yanlış” beyanı nedeniyle teslimat gerçekleştirilememektedir. Adres bilgilerim doğru olduğu halde, kuryenin bu şekilde beyan girerek teslimat yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu ile ilgili olarak müşteri temsilcilerinizle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamış, yalnızca konunun operasyon ekibine iletildiği söylenmiştir. Bu süreçte ne bir açıklama yapılmış ne de teslimatımın ne zaman ve nasıl gerçekleşeceğine dair net bir bilgi verilmiştir. Müşterinin en temel beklentisi olan kargonun doğru adrese ve zamanında teslim edilmesi dahi karşılanamıyorsa, burada ciddi bir hizmet ve denetim sorunu olduğu açıktır.

Müşteriyi sürekli farklı birimlere yönlendirmek, sorumluluğu bir birimden diğerine aktarmak ve somut bir sonuç üretmeden bekletmek, profesyonel bir kargo hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kurye teslimat görevini yerine getirmiyor, müşteri temsilcileri çözüm üretemiyor ve operasyon birimi de süreci sonlandırmıyorsa, müşterinin yaşadığı mağduriyeti kim giderecektir sorusu cevapsız kalmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle 226363803 teslimat numaralı gönderimin gecikmeksizin doğru adresime teslim edilmesini, kuryenin “adres yanlış” şeklindeki beyanının sistem kayıtları üzerinden incelenmesini ve teslimatın neden gerçekleştirilemediğine dair tarafıma somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin neden çözüm üretemediğinin ve sürecin neden sonuçlandırılamadığının incelenmesini, şikayetimin yalnızca ilgili birime iletilmekle kalmayıp sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.