Zara'dan Açılan Bileklikler Ücret İadesi Almadı

Zara online mağazadan 17 Mart tarihinde toplam 4 ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisinin iadesi sorunsuz şekilde yapıldı, ancak 2 adet aksesuar bileklik için ücret iadesi yapılmadı. 5461*****56 numaralı siparişimle ilgili olarak beni telefonla aradılar ve bilekliklerin paketleri açıldığı için ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Görüşmede, bilekliklerin bileğime dar geldiğini ve bunu anlayabilmem için ürünü koluma takıp denemem gerektiğini, paketi bu yüzden açmak zorunda kaldığımı belirttim. Bir bilekliğin bilekte duruşunu ve ölçüsünü paketi açmadan anlamanın mümkün olmadığını, ürün dar geldiği için iade etmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, iki bileklik için toplam 1090 + 1090 TL’lik ödemenin iadesi yapılmadı ve ürünler de tarafıma geri gönderilmedi.

Şu an ne ürünler elimde ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. 5461*****56 numaralı siparişime ait, bileğime dar gelen iki bileklik için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.