Zara Kargo Gecikmesi Ve İptal İadesi Talebi

15 Haziran’da Zara online mağazadan bir elbise sipariş ettim, siparişim 16 Haziran’da kargoya verildi olarak görünüyor ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürün bana hâlâ teslim edilmedi. Sistem hâlâ kargoda olarak gözüküyor, fakat ürün ortada yok.

Sipariş numaram 547*****108. Kargo firmasına zaten ulaşmak mümkün değil. Zara’nın WhatsApp destek hattına iki kez, uygulamadaki destek hattına ise bir kez yazdım, her seferinde sadece mail ile bilgi verileceği söylenip geçiştirildim. Ancak tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı. Ürün teslim edilmediği için iade de oluşturamıyorum, “siparişi iptal edin” dediğimde de iptal işlemi yapılmıyor. Bu elbiseyi tatil için almıştım, tatilim bitti üzerinden bir hafta geçti, ürün hâlâ yok.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle elbiseden tamamen soğudum ve artık bu siparişi kesin olarak iptal etmek, ödediğim ücretin de derhal iadesini talep ediyorum. Küçük butiklerin bile iki günde ürün gönderip sorun olduğunda ulaşılabilir olduğu bir dönemde, Zara gibi bir markadan ne kargo sürecinde ne de müşteri hizmetlerinde muhatap bulamamak büyük hayal kırıklığı yaşatmıştır. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.