Zara'nın Kargo Politikası Ve Teslimat Sorunları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Zara'dan yaptığım online siparişte, yüksek tutarlı alışveriş yapmama rağmen gönderme süresine göre her durumda kargo ücreti ekleniyor; yalnızca mağaza tesliminde eklenmiyor. Siparişim ikiye bölündü ve bir kısmının bugün mağazaya geleceği belirtildi, ancak ürünler gelmedi. Böyle olacağını bilseydim, tüm ürünleri haftaya eve teslim alırdım. En azından gelen ürünler yeter diye böyle seçmiştim. Kargo ücreti almaya gelince oldukça katı davranıyorsunuz, fakat müşteri mağdur olunca çözüm sunulmuyor. 'Özür dileriz' demekle yetiniyorsunuz, bu mu çözüm? Son birkaç seferdir aynı sorunları yaşıyorum. O zaman teslimat tarihi belirtmeyin. Dalga geçer gibi hizmet sunuyorsunuz. Müşterilere çocuk muamelesi yapmayın. Böyle bir durum için özür de dilemeyin. 7 yıldır oğlum için düzenli olarak yaptığım tüm alışverişler bu alışverişle sona erdi. Nasıl olsa müşteri kaybetseniz de yenisi gelir, siz büyük bir markasınız. Size kolay gelsin.