Zara'nın İşlenmiş Göstermesine Rağmen İade Kartıma Yansımıyor

Zara online mağazadan satın aldığım 7969/223/711 kodlu gömleğin iadesini yaptım. 1.790 TL tutarındaki iade bedeli, 25.07 tarihinde hesabımda “işlenmiş” olarak görünmesine rağmen QNB Finansbank kartıma hâlâ yansımamıştır. Daha önceki online iadelerim dakikalar içinde hesabıma geçerken, bu işlem üzerinden 6–7 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmamıştır.

Bu süreçte bankam QNB Finansbank ile 8 defa görüştüm ve banka, Zara tarafından kartıma yönelik ne gerçekleşmiş ne de bekleyen herhangi bir iade kaydı olmadığını açıkça belirtmiştir. Buna karşılık Zara tarafından iadenin sağlandığı ifade edilmekte, ancak banka kayıtlarında böyle bir işlem görünmemektedir.

Sipariş numaram 5435*****75 olup, Zara müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her defasında “dosyanız inceleniyor”, “ilgili birime iletildi”, “öncelik verilecek”, “dekont paylaşılacak” gibi aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor, fakat ne bir dekont tarafıma iletiliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Elimde hâlâ net bir açıklama bulunmamakta ve süreç son derece sorumsuzca ilerlemektedir.

İade tutarımın en kısa sürede QNB Finansbank kartıma yatırılmasını ve banka kayıtlarında da açıkça görülecek şekilde iade işleminin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli mercilere başvurularımı başlattığımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşananlar, Zara gibi uluslararası bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.