İade Paketi İçindeki Diğer Ürünler İçin 6.260 TL İade Yapılmadı

Zara online mağazasından aldığım ürünleri tek bir kargo paketi içinde, tek iade kodu kullanarak iade ettim. Kargo firması tarafından teslim alındı ve iade süreci başlatıldı. Aynı paketin içinden çıkan gömleğin iadesi yapılmasına rağmen, aynı pakette yer alan diğer ürünler için “tarafımıza ulaşmadı” denilerek toplam 6.260 TL tutarındaki iadem yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde standart, kopyala-yapıştır cevaplar dışında hiçbir somut açıklama alamadım. Dosyamın yeniden incelenmesini, iade paketimin açılış anına ait kamera kayıtlarının kontrol edilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Aynı iade paketinden bir ürünün çıkıp diğer ürünlerin “hiç ulaşmamış” gibi gösterilmesi büyük bir çelişki oluşturmaktadır.

İade paketimin tüm süreç ve kamera kayıtlarıyla detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve ulaştığı kabul edilen gömlekle birlikte aynı pakette bulunan diğer ürünlere ait toplam 6.260 TL tutarındaki iadenin de en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Siparişim 2BKHYSLBC4CG numaralı siparişe aittir.