to read complaints and reviews, or file yours.İade Paketi İçindeki Diğer Ürünler İçin 6.260 TL İade Yapılmadı
Zara online mağazasından aldığım ürünleri tek bir kargo paketi içinde, tek iade kodu kullanarak iade ettim. Kargo firması tarafından teslim alındı ve iade süreci başlatıldı. Aynı paketin içinden çıkan gömleğin iadesi yapılmasına rağmen, aynı pakette yer alan diğer ürünler için “tarafımıza ulaşmadı” denilerek toplam 6.260 TL tutarındaki iadem yapılmadı.
Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde standart, kopyala-yapıştır cevaplar dışında hiçbir somut açıklama alamadım. Dosyamın yeniden incelenmesini, iade paketimin açılış anına ait kamera kayıtlarının kontrol edilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. Aynı iade paketinden bir ürünün çıkıp diğer ürünlerin “hiç ulaşmamış” gibi gösterilmesi büyük bir çelişki oluşturmaktadır.
İade paketimin tüm süreç ve kamera kayıtlarıyla detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve ulaştığı kabul edilen gömlekle birlikte aynı pakette bulunan diğer ürünlere ait toplam 6.260 TL tutarındaki iadenin de en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Siparişim 2BKHYSLBC4CG numaralı siparişe aittir.
Gelişme
Zara online mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında aldığım ürünleri iade için kargo ile gönderdim. Toplam 5 ürünü tek bir paket halinde, kendi ellerimle dikkatlice paketleyerek yolladım. Kargo takip ekranında gönderimin 09.07.2026 tarihinde çıkış yaptığı ve teslim edildiği açıkça görülüyor, hatta DHL ecommerce sisteminde “teslim edildi” olarak görünüyor. Buna rağmen iademle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.
Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, sistemlerinde iadeye sadece 1 ürünün girdiği, diğer ürünlerin görünmediği söyleniyor. Ben paketi tek seferde ve eksiksiz olarak göndermeme rağmen, paket açılırken tutanak veya kamera kaydı talebime de karşılık alamadım. Temsilci, ürünlerin gönderilmediği yönünde ifadeler kullanıyor ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışıyor. Oysa kargo teslim edilmiş, ben 5 ürün yolladığımı biliyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de haksız yere suçlanmış hissettiriyor.
Bu süreçte eksik iade edilen ürünlerimin tamamının, yani gönderdiğim tüm ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paketin açılırkenki sürecine ilişkin ellerinde kamera kaydı veya tutanak varsa kontrol edilmesini ve hatanın nerede yapıldığının tespit edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
