Zara’nın İadesi Yapmayan Kargosuna 2.290 TL İade Talebi

25.04.2026 tarihinde Adıyaman’dan DHL Kargo aracılığıyla Zara’ya 2 ayrı kutu halinde ürün iadesi gönderdim. Kargoda teslimat adresi Tuzla olarak görünmektedir. Kutulardan birindeki tüm ürünlerimin iadesi sorunsuz bir şekilde yapılırken, diğer kutuda yer alan ürünüm için herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi.

İadesi yapılmayan ürün, 5423*****63 numaralı siparişe ait olup, ürün bedeli 2.290 TL’dir. Diğer kutudaki ürünlerimin iadesi yapılmışken bu siparişim için iade yapılmamasını anlayabilmiş değilim. Konuyla ilgili olarak WhatsApp üzerinden Zara müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, depolarına ulaşan bir ürün görünmediği için iade yapamayacaklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler ve herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırmaya çalıştılar.

Oysa ki DHL Kargo’dan aldığım gönderi numaraları ve kargoya ilişkin fotoğraflar gibi, ürünü gönderdiğime dair tüm kanıtlar elimde bulunmaktadır. Ürünü hiç kullanmadım ve yasal süreler içerisinde iade için gönderdim. Buna rağmen hem iade yapılmaması hem de “üzgünüz, bir şey yapamıyoruz” denilerek konunun kapatılmak istenmesi beni mağdur etmektedir.

İadesi yapılmayan 5423*****63 numaralı siparişime ait 2.290 TL tutarındaki ürün bedelimin, kargoya verdiğim ve kanıtları da mevcut olan iadem doğrultusunda en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.