Zara’nın Gecikmiş Kargosundan Dolayı Yurt Dışı Tatil Planlarım Bozuldu

Yurtdışı tatilimde giymek üzere 5 Ağustos’ta Zara’dan online sipariş verdim. Daha önceki tüm alışverişlerimde siparişlerim en geç 1 gün içinde kargoya verilip ertesi gün elime geçtiği için, bu siparişte de aynı teslimat hızının sağlanacağını düşünerek, tatil programımı buna göre ayarladım.

Ancak siparişimin kargoya verilmediğini görünce gün boyunca defalarca canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün o gün kargoya verilemeyeceği söylendi, buna rağmen tarafıma hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. En azından aynı gün içinde İzmir’deki bir mağazadan ürünü teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Siparişimin ertesi gün sabah 06.00’da kargoya verilebildiğini görünce, aslında bir önceki akşamüstü kargoya verilmiş olsaydı bu mağduriyetin hiç yaşanmayacağını ve ürünü rahatlıkla teslim alabileceğimi üzülerek fark ettim. Ancak ben aynı gece yurtdışına çıkacağım için, bu saatten sonra siparişi teslim alma imkanım tamamen ortadan kalktı.

Bu ürünü yalnızca tatilim için satın almıştım ve geç kargoya verildiği için ürünü amacına uygun şekilde kullanamayacağım, planlarım doğrudan aksadı ve mağdur oldum. Daha önceki siparişlerimde hızlı teslimat sağlanırken, bu siparişte yaşanan gecikmenin, mağazadan teslim alma talebimin reddedilmesinin ve siparişimin çok daha önce kargoya verilebilecekken verilmemesinin yarattığı mağduriyetin Zara tarafından telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.