Zara Hızlı Kargo Ücretine Rağmen Teslim Edilememesi Ve İptal Talebi

Zara online mağazadan 30.06 tarihinde verdiğim siparişim için hızlı teslimat seçeneğini kullanarak ekstra kargo ücreti ödedim. Ürünümün 02.07 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, kargo o gün dağıtıma bile çıkmadan ertesi güne devredildi ve bugün 03.07 olmasına rağmen hâlâ teslimatla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Kargo firmasına ne merkeze ne de kurye üzerinden ulaşabiliyorum. Zara müşteri hizmetleri ise dünden beri kargo firmasıyla iletişimde olduklarını söylemelerine rağmen bana hiçbir net ve tutarlı bilgi veremiyor. Normal kargo ile gönderim yapsaydım, ürünün muhtemelen çoktan elimde olacağı bir durumda, hızlı kargo adı altında hem daha fazla ücret ödedim hem de çok daha fazla mağdur oldum.

02.07 tarihinde teslimat yapılacağı için tüm gün evde kargo bekledim; kapıma dahi gelinmediği halde sisteme “evde yok” şeklinde not düşülmüş. Bugün de akşam şehir dışına çıkacağım ve işlerim nedeniyle bütün günü tekrar kargo bekleyerek geçirme şansım yok. Şehir dışına çıkacağım için ürünü kullanamayacağım; iki gündür kargo gelecek diye evde beklemek zorunda kalmam ve hızlı teslimat ücreti ödememe rağmen söz verilen tarihte teslimat yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bugün en geç saat 14:00’e kadar teslimat yapılmazsa, şehir dışında olacağım için ürünü teslim almam mümkün olmayacak. Bu nedenle sadece hızlı kargo ücretinin değil, ürün bedeli dahil siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.