Zara’nın Geciken İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

10 Mart tarihinde Zara’nın online mağazasından pantolon ve ayakkabı satın aldım. Ürünleri kullanmadan, süreyi geçirmeden iade ettim ve 16 Mart’ta tarafıma mail ile iademin kabul edildiği ve ödemenin yapılacağı bilgisi verildi.

Toplam 3.039 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi kredi kartıma hâlâ yapılmadı. Üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yansıması görmüyorum.

Bu süreçte telefon, canlı destek ve WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ya geri dönüş alamadım ya da somut bir çözüm sunulmadı. İademin kabul edilmiş olmasına rağmen ödemenin yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

10 Mart tarihli siparişime ait 3.039 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.