Çiçek Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Tutarsızlık

İstanbul Çiçekleri üzerinden 10 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki bir pilates salonunun açılışı için çiçek siparişi verdim. Bana çiçeğin saat 15:00’te hazır olacağı bilgisi paylaşılmasına rağmen, sipariş ancak gece 23:00 civarında teslim edilmiştir. Açılış organizasyonunun bitip dükkanın kapandığı bir saatte yapılan bu teslimat, firmanın işine ve müşterisine ne kadar özensiz yaklaştığını açıkça göstermektedir.

Saatlerce hem sıcağa hem de beklemeye maruz kalan çiçeğin durumu bir yana, müşteri hizmetlerinizin bana ısrarla “saat 21:00’e kadar teslim edilecektir” şeklinde ezbere ve tutarsız yanıtlar vermesi, kendimi resmen oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Teslimatın kime ve nasıl yapıldığı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı; siparişin akıbetini tamamen kendi çabamla öğrenmeye çalıştım.

Tüm bu süreçte, arkadaşımın en mutlu gününde yaşadığım mağduriyet ve mahcubiyet telafi edilemez. Müşteri memnuniyetini ve iletişim etiğini yok sayan bu yaklaşımınız nedeniyle firmanızdan bir daha asla sipariş vermeyeceğimi ve bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve gecikmenin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.