IKEA'dan Hasarlı Divan Teslimatı Ve Çözüm Talebi

06.09.2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından, sipariş numarası 5306***63 olan Vihals 80 × 200 cm beyaz divan satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra kutusunu açıp kontrol ettiğimde, eklediğim fotoğraflarda da detaylıca görüleceği üzere iki ayrı parçada darbe kaynaklı kırık ve hasar olduğunu fark ettim. Ürün tarafıma sıfır alınmış olmasına rağmen hasarlı şekilde teslim edilmiştir.

Bu durum üzerine IKEA müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim; ancak şu ana kadar tarafıma ne herhangi bir çözüm sunuldu ne de geri dönüş yapıldı. Hem hasarlı ürünle karşılaşmam hem de çözüm için sürekli ben uğraşmak zorunda kalmam, sonuç alamamam kabul edilebilir değildir.

IKEA gibi kurumsal bir firmadan, satmış olduğu ürünün arkasında durmasını ve ayıplı/hasarlı ürün nedeniyle uğradığım mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum. Hasarlı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün eksiksiz, sağlam ve kullanılabilir halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, başta CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum. IKEA’dan konuya ilişkin somut bir çözüm ve tarafıma yazılı geri dönüş talep ediyorum.