to read complaints and reviews, or file yours.Yıkım Sonrası İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura Sorunu
Turkcell Superonline ev sabit internet abonesiyim. 05.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında binada yapılan yıkım çalışması sonrası internetim tamamen kesildi. Altyapı sağlayıcısının Türk Telekom olduğu bilgisi verildi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen yeni hat çekilmedi, bağlantım hâlâ sağlanmadı ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda bana internetin “yarın” geleceği söylendi fakat hiçbir zaman verilen bu söz tutulmadı. Binadaki yıkım çalışması çoktan bitti, bu sürede rahatlıkla yeni hattın çekilebileceği bir zaman geçmiş olmasına rağmen kimse işlemleri hızlandırmak için çaba göstermiyor.
Kesinti süresince mağduriyetimi azaltmak için hattıma sadece 5 GB’lik ek mobil internet paketleri tanımlandı. Ancak bir video izlediğinizde bile 5 GB hemen tükeniyor, bu nedenle bu paketler kesinlikle yeterli olmuyor. Son olarak internet paketim yenilendi, buna rağmen bir günde 10 GB’tan fazla kullanım görünmesine anlam veremiyorum ve bu durum da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Evden internet üzerinden çalışıyorum ve bu kesinti yüzünden işlerim aksadı, ciddi zaman ve gelir kaybı yaşıyorum. İnternet hizmetimden faydalanamama rağmen fatura işlemeye devam ediyor, buna rağmen kalıcı ve hızlı bir çözüm sunulmuyor.
İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, bu süre boyunca eksik aldığım hizmet için fatura indirimi veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesini ve ek internet paketlerinin de mağduriyetimi giderecek şekilde yeterli miktarda tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyordum. 05.09.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve bu kesinti üzerine 11.09.2026 tarihinde hattımın iptal edilmesini talep ettim. İptal işlemini yapan temsilci, toplam fatura tutarımın 988 TL olduğunu, kullanmadığım günlerin ücretinin ise tarafıma iade edileceğini açıkça belirtti. Buna göre, 6 günlük bir iade almam gerektiği ifade edildi.
Buna rağmen beklediğim iade gerçekleşmedi. Son ödeme tarihime kadar faturamı ödeyebilmek için 12.10.2026 tarihinden önce defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde talebimin incelendiği söylendi ancak 15 günlük süre sonunda son ödeme tarihim geçmiş olmasına rağmen fatura itirazım reddedildi. Sonuç olarak tarafıma sadece 79 TL iade edildiği, bu nedenle herhangi bir hata olmadığı bilgisi verildi.
Görüşmelerde, aktivasyon ve benzeri ücretler düşüldüğünde 1–11 Eylül dönemi için fatura tutarımın 568 TL olduğu, diğer ücretlerle birlikte toplamda 988 TL’ye ulaştığı söylendi. 568 TL’yi 11 güne böldüğümüzde günlük tutar yaklaşık 51 TL’ye gelmektedir ve bu hesaba göre faturamdan yaklaşık 300 TL civarında bir iadenin yapılması gerekirken sadece 79 TL iade edilmiştir. Bu durum, yapılan hesaplamanın son derece tutarsız olduğunu ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı düşündürmektedir.
Günlük ücretim bu şekilde hesaplanıyorsa, aylık ödemem de yaklaşık 400–500 TL olması gerekirken bu mantıkla ortaya çıkan rakamların hiçbiri birbirini tutmamaktadır. Bu nedenle, bu faturayı mevcut haliyle ödemeyi kabul etmiyorum. İptal ettiğim döneme ait kullanılmayan günlerin ücreti doğru ve şeffaf bir şekilde yeniden hesaplanarak, tarafıma hatasız bir fatura düzenlenmesini ve eksik yapılan iadenin tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
