Yıkım Sonrası İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura Sorunu

Turkcell Superonline ev sabit internet abonesiyim. 05.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında binada yapılan yıkım çalışması sonrası internetim tamamen kesildi. Altyapı sağlayıcısının Türk Telekom olduğu bilgisi verildi ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen yeni hat çekilmedi, bağlantım hâlâ sağlanmadı ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her aradığımda bana internetin “yarın” geleceği söylendi fakat hiçbir zaman verilen bu söz tutulmadı. Binadaki yıkım çalışması çoktan bitti, bu sürede rahatlıkla yeni hattın çekilebileceği bir zaman geçmiş olmasına rağmen kimse işlemleri hızlandırmak için çaba göstermiyor.

Kesinti süresince mağduriyetimi azaltmak için hattıma sadece 5 GB’lik ek mobil internet paketleri tanımlandı. Ancak bir video izlediğinizde bile 5 GB hemen tükeniyor, bu nedenle bu paketler kesinlikle yeterli olmuyor. Son olarak internet paketim yenilendi, buna rağmen bir günde 10 GB’tan fazla kullanım görünmesine anlam veremiyorum ve bu durum da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Evden internet üzerinden çalışıyorum ve bu kesinti yüzünden işlerim aksadı, ciddi zaman ve gelir kaybı yaşıyorum. İnternet hizmetimden faydalanamama rağmen fatura işlemeye devam ediyor, buna rağmen kalıcı ve hızlı bir çözüm sunulmuyor.

İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde yeniden sağlanmasını, bu süre boyunca eksik aldığım hizmet için fatura indirimi veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesini ve ek internet paketlerinin de mağduriyetimi giderecek şekilde yeterli miktarda tanımlanmasını istiyorum.