Zara'dan Siparişsiz Para Çekildi, İade Yapılmıyor

1 Aralık’ta Zara’nın online mağazasından Yapı Kredi banka kartımla 4.729 TL tutarında ödeme yaptım, ancak sistemde sipariş oluşmadı ve buna rağmen para kartımdan çekildi. O günden beri paramın iadesi için uğraşıyorum fakat yaklaşık on gündür hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bankamla görüştüğümde, ödemenin Zara tarafından alındığını, Zara parayı geri gönderdiği takdirde iadenin hesabıma yansıtılacağını öğrendim. Zara müşteri hizmetleri ise yaşadığım bu işlemi, ertesi gün yaptığım başka bir alışverişle karıştırıp tarihleri dahi ayıramayacak kadar ilgisiz davranarak parayı ödemeyeceklerini belirttiler. Böylece hem siparişim yok hem de 4.729 TL’m Zara’da bekliyor.

Bir aydır peşlerinde olmama, defalarca itiraz etmeme rağmen param hâlâ tarafıma iade edilmedi ve kimse net, sorumluluk alan bir geri dönüş yapmıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, 4.729 TL tutarındaki ücretimin derhal banka kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.