to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Nisan 2026 tarihinde Zara online mağazadan kız arkadaşıma hediye olarak kadın omuz çantası siparişi verdim. 4 Mayıs günü kız arkadaşımın doğum günüydü, hediyemi buna göre planlamıştım. Ancak doğum gününden sadece bir gün önce, 3 Mayıs Pazar akşamı siparişimin iptal edildiğine dair mail aldım. İptal gerekçesi olarak ürünün tedarik edilemediği yazıyordu. Tedarik edilemeyecek bir ürünü satışa açmalarını ve tam da böyle kritik bir zamanda siparişi iptal etmelerini kabul edemiyorum.
Sipariş numaram 5467*****90 olup, iptal mailine rağmen ödediğim tutarın para iadesi halen hesabıma yansımadı. Ürün hem gönderilmedi hem de para iadesi yapılmadığı için maddi olarak mağdur oldum. Bunun yanında, kız arkadaşımın doğum günü için önceden planladığım hediyenin son anda ortadan kalkması nedeniyle ciddi şekilde moralim bozuldu ve zor durumda kaldım.
Tedarik edilemeyen bir ürünü satışa sunmaları, iptal sürecinin bu kadar geç bildirilmesi ve bu süreçte muhatap olabileceğim kimseye ulaşamamam, Zara gibi büyük bir markadan beklemediğim bir durumdur. Müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir yetkiliye ulaşamamak, mağduriyetimi daha da artırdı.
Zara’dan, siparişimin neden tedarik edilemediği ve bu iptal sürecinin neden bu kadar geç bildirildiğine dair net bir açıklama yapılmasını, ayrıca ödemesini yaptığım tutarın herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle de müşteri memnuniyetine yönelik bir adım atmalarını bekliyorum.
20.04.2026 tarihinde Zara’dan 5466*****30 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Siparişi vermeden önce stokta olduğuna dair mail aldım, ardından ödememi yapıp siparişimi sorunsuz şekilde oluşturdum. Ancak 22.04.2026 tarihinde siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Hem stok var d...
11 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5393*****65 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim, hiçbir gerekçe gösterilmeden 12 Ekim’de iptal edildi. İptal bilgisini tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS yoluyla iletmediler; durumu ancak Zara uygulamasına girerek kendim fark edebildim. Sipa...
Zara online mağazadan 07.01.2026 tarihinde bir adet triko kazak satın aldım. Siparişimin sistemde 08.01.2026 tarihinde “gönderildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, bugün 20.01.2026 olmasına karşın ürünüm tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle 4 kez iletişime geçtim. Her seferind...
13 Aralık’ta Zara online mağazadan 5398*****53 numaralı siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi olarak 18–19 Aralık aralığı gösteriliyordu. Bugün 3 Ocak olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın 1049 TL ödeyerek aldığım ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Zara WhatsApp hattı ü...
28 Kasım tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden bir adet çanta siparişi verdim. 8 Aralık tarihinde ise hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi. Üstelik siparişini verdiğim ürün şu an uygulamada hâlâ stokta ve önceki siparişime göre daha yüksek bir fiyattan satışta görünüyor. Sipariş ...
Yorumlar