Zara’nın Doğum Günü Hediyesine Yönelik Geç Sipariş İptali Ve İade Sorunu

28 Nisan 2026 tarihinde Zara online mağazadan kız arkadaşıma hediye olarak kadın omuz çantası siparişi verdim. 4 Mayıs günü kız arkadaşımın doğum günüydü, hediyemi buna göre planlamıştım. Ancak doğum gününden sadece bir gün önce, 3 Mayıs Pazar akşamı siparişimin iptal edildiğine dair mail aldım. İptal gerekçesi olarak ürünün tedarik edilemediği yazıyordu. Tedarik edilemeyecek bir ürünü satışa açmalarını ve tam da böyle kritik bir zamanda siparişi iptal etmelerini kabul edemiyorum.

Sipariş numaram 5467*****90 olup, iptal mailine rağmen ödediğim tutarın para iadesi halen hesabıma yansımadı. Ürün hem gönderilmedi hem de para iadesi yapılmadığı için maddi olarak mağdur oldum. Bunun yanında, kız arkadaşımın doğum günü için önceden planladığım hediyenin son anda ortadan kalkması nedeniyle ciddi şekilde moralim bozuldu ve zor durumda kaldım.

Tedarik edilemeyen bir ürünü satışa sunmaları, iptal sürecinin bu kadar geç bildirilmesi ve bu süreçte muhatap olabileceğim kimseye ulaşamamam, Zara gibi büyük bir markadan beklemediğim bir durumdur. Müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir yetkiliye ulaşamamak, mağduriyetimi daha da artırdı.

Zara’dan, siparişimin neden tedarik edilemediği ve bu iptal sürecinin neden bu kadar geç bildirildiğine dair net bir açıklama yapılmasını, ayrıca ödemesini yaptığım tutarın herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle de müşteri memnuniyetine yönelik bir adım atmalarını bekliyorum.