Zara’nın Ayıplı Çanta Kararını İhmal Etmesi Ve Geri Ödeme Yapmaması

02.03.2026 tarihinde İTX Turkey Perakende İthalat İhracat ve Ticaret Ltd. Şti. (Zara) firmasının online kanalı üzerinden 1429379011603 kodlu Mini Bowling Süet Çanta’yı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra ayıplı ve üretim hatalı olduğunu fark ettim. Bu durum üzerine mağaza yetkilileriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve talebim karşılıksız bırakıldı.

Bunun üzerine T. C. Küçükçekmece İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 28/08/2026 tarihli, 0578*********49 sayılı karar ile ürünün firmaya iadesine ve 900 TL ürün bedelinin tarafıma ödenmesine hükmedildi. THH sürecinde, yasal süresi içinde savunma dahi vermeyen firma, karar sonrasında da resmi e‑posta adresleri üzerinden kendilerine durumu bildirmiş olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve taleplerimi tamamen cevapsız bıraktı.

Bağlayıcı nitelikteki Tüketici Hakem Heyeti kararına uymayan ve müşteri iletişim kanallarını fiilen kapatan Zara firmasından, THH kararı doğrultusunda 900 TL tutarındaki ürün bedelinin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilamlı icra takibi de dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.