to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Mart’ta Zara online üzerinden aldığım suni süet ceket (2.990 TL) ve yüksek bel jean (1.790 TL) ürünlerini incelemeye gönderilmek üzere kargo ile firmaya yolladım. Kargo şirketi ile yaptığım görüşmede, ürünlerin karşı tarafa teslim edildiği ve iade edildiği bilgisi verildi; bu durumu kargo takip bilgilerimle de teyit edebiliyorum.
Ancak Zara, tarafıma gönderdiği e-postada ürünlerin kendilerine fiziki olarak ulaşmadığını belirterek hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacağını iletti. Ürünler Zara’da görünmüyor, kargo firması ise ürünlerin Zara’ya teslim edildiğini söylediği için şu anda hem ürünlerim kayıp durumda hem de ödediğim toplam ücret bana iade edilmiyor.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm; ilk iki görüşmede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen son olarak yalnızca “Ürünler fiziki olarak ulaşmadığı için yardımcı olamayız” şeklinde bir mail aldım. Kargo takip bilgilerim olmasına ve ürünlerin teslim edildiğinin söylenmesine rağmen ne ürünlerime ne de ödediğim paraya ulaşamıyorum.
Hem kaybolan ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini hem de toplam ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Zara Online üzerinden vermiş olduğum, ceket ve etekten oluşan 5394*****99 numaralı siparişim, tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde 3 Aralık tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ne kapıma herhangi bir bildirim bırakılmıştır ne de kargo görevlisiyle yüz yüze ya da telefo...
Zara’dan 1 Ocak tarihinde atkı, yelek, etek, pantolon ve elbiseden oluşan bir sipariş verdim. Toplam 5.559 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişim...
Zara’dan 27 Aralık 2025 tarihinde 5410*****15 numaralı siparişimle 2.549 TL tutarında bir ceket satın aldım. Hava koşulları nedeniyle kargo tarafında sürekli gecikme yaşandı ve “dağıtımda” göründü, ürün bana hiç teslim edilmedi. Bu süreçte ben farklı bir ilde olduğum için ürünü alamayacağımı belirte...
17 Kasım’da Zara mobil uygulaması üzerinden 3.049 TL tutarında bir deri ceket siparişi verdim, sipariş numaram 5443*****98. Ürün 19 Kasım’da bana teslim edildi. 20 Kasım’da ürünü DHL Kargo ile iade ettim ve kargo takip bilgilerimde 22 Kasım tarihi itibarıyla Zara’ya teslim edilmiş olarak görünüyor. ...
Zara’dan 7 Mart tarihinde bir blazer ceket sipariş ettim. Siparişim için 10–11 Mart arası teslimat tarihi verilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne ürün elime ulaştı ne de kargo takip numaram aktif hale geldi. Görünen o ki siparişim kargo sürecinde kaybolmuş durumda. Sipa...
Yorumlar