Zara’dan Ürün Kayıp Ve İade Reddi: Müşteri Hakları İhlali

18 Mart’ta Zara online üzerinden aldığım suni süet ceket (2.990 TL) ve yüksek bel jean (1.790 TL) ürünlerini incelemeye gönderilmek üzere kargo ile firmaya yolladım. Kargo şirketi ile yaptığım görüşmede, ürünlerin karşı tarafa teslim edildiği ve iade edildiği bilgisi verildi; bu durumu kargo takip bilgilerimle de teyit edebiliyorum.

Ancak Zara, tarafıma gönderdiği e-postada ürünlerin kendilerine fiziki olarak ulaşmadığını belirterek hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacağını iletti. Ürünler Zara’da görünmüyor, kargo firması ise ürünlerin Zara’ya teslim edildiğini söylediği için şu anda hem ürünlerim kayıp durumda hem de ödediğim toplam ücret bana iade edilmiyor.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm; ilk iki görüşmede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen son olarak yalnızca “Ürünler fiziki olarak ulaşmadığı için yardımcı olamayız” şeklinde bir mail aldım. Kargo takip bilgilerim olmasına ve ürünlerin teslim edildiğinin söylenmesine rağmen ne ürünlerime ne de ödediğim paraya ulaşamıyorum.

Hem kaybolan ürünlerimin akıbetinin netleştirilmesini hem de toplam ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.