Zara'dan Teslimat Gecikmesi Ve Cargox Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zara'dan sipariş oluşturdum pazartesi günü. Aynı gün teslimat saatini geçtikten sonra sipariş verdiğim için ertesi gün teslimatı seçtim; salı günü teslimatı 149 TL, çarşamba günü teslimatı 59 TL'ydi. Siparişim salı teslim edilmedi, çarşamba teslim edilmedi, perşembe teslim edilmedi. Bugün de "dağıtıma çıktı" bildirimi yok, belli ki bugün de teslim edilmeyecek. Zara da anlaşmalı oldukları Cargox firması da yarım akıllarını yapay zeka ile doldurmaya çalışma furyasına girdikleri için ne müşteri hizmetlerini arayınca birine bağlanabiliyoruz ne WhatsApp hatlarından yardım alabiliyoruz. Zara'nın WhatsApp hattına 2‑3 kere gerçek bir temsilciye bağlanmak istediğimi yazınca, gerçek birine bağlandığını iddia eden mesajlar yazıyorlar; ancak gelen arkadaş da aynı robotik cevapları verdiği için pek inandırıcı değil.

Siparişimin ne ertesi gün ne sonraki gün teslim edilmediğini belirtip, kargo ücreti de dahil olacak şekilde tamamen iadesini talep ettim. Zara, sipariş iptali diye bir şey olmadığını ve teslimatı bekleyip sonra iade edebileceğimi söyledi. Online alışveriş sistemlerinde ilk defa sipariş iptalinin olmadığını duyuyorum.

Şimdi gidip mağazadan alacağım aynı ürünü, para iadem yapılmadan almayacağım; çünkü biliyorum ki ürünü aldıktan sonra kargoyu da bir şekilde teslim edecekler ve ben de bu sefer ayrıca iade süreciyle uğraşacağım. Aradaki dört günlük mağduriyetim de cabası. Bu iş, bu sitedeki şikayetimle bugün içinde çözülmezse hukuki yollara başvurmaktan çekinmem; ki siparişimin içinde iş adresim yazıyor, nasıl bağlantılarım olabileceğini az çok tahmin etsin şirket yetkilileri.

Cargox'ten asıl işleri olan lojistik işlemini tamamlayamadıkları ve bir muhatap sunmadıkları için, Zara'dan da bizi Cargox gibi bir saçmalıkla muhatap edip, hiçbir şekilde müşterisinin yanında durmadığı için şikayetçiyim. Sorunumun bugün gün içinde çözülmesini talep ediyorum.